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護理部舉辦護理禮儀服務專題培訓

護理部舉辦護理禮儀服務專題培訓

當前醫療服務市場的競爭越來越激烈,除了過硬的醫療技術,醫院氛圍、環境設施、服務態度等非技術性要素的價值也越來越高,良好的服務水平和專業素質能夠增強醫院在社會公衆中的總體形象。爲促進醫院文化建設,進一步提高護理禮儀服務水平,2020年7月16日下午,護理部聘請武漢市第一商業學校李純老師爲我院護理人員進行了一場專題培訓,全體護士長和各科護士代表參加了培訓。

李老師具有多年的星級酒店管理經驗和禮儀服務教學經驗,她從服務理念、有效溝通、細節處理等方面對大家進行了詳盡的指導。她指出,隨着病人對醫療服務需求的不斷提高,單純的“求医治病”觀念已不適應形勢的發展需求,醫院不僅要爲病人提供治療技術,還需要提供良好的就醫環境和就醫體驗,這就要求我們的護理人員不僅要業務過硬,而且要儀表端莊、舉止文明、態度和藹,具備一定的親和力,要想病人所想,急病人所急,從每一個細節做起,爲病人排憂解難,讓病人感受到被尊重和理解,感受到醫院服務的體貼和溫暖。

理論課結束後,李老師參觀了我院新建的家化產房,並與陪同的護理部郭莉主任、產科張敏護士長和綜合五科王莉護士長親切交流,針對兩個科室不同的服務對象和服務需求,提出了許多改善護理服務的建議。

整場培訓氣氛濃厚,互動熱烈,各位護士長紛紛表示,此次培訓收穫滿滿,開拓了工作視野,她們將把學到的經驗和知識運用到實際工作中去,用心爲病人提供更優質的護理服務。